Lojāls klients: jūsu vērtīgākais aktīvs, ko bieži pamana par vēlu
Kāpēc lojāli klienti šodien bieži tiek sodīti, nevis apbalvoti? Kāpēc viņu noturēšana ir biznesa, nevis emociju jautājums? Jauna klienta piesaistīšana izmaksā piecas līdz divdesmit piecas reizes vairāk nekā esošā noturēšana. Lojāls klients tērē par 67% vairāk nekā jauns. Tomēr 44% uzņēmumu joprojām fokusējas uz piesaisti, un tikai 16% uz noturēšanu. Šī plaisa ir viena no skaidrāk pamanāmajām zaudētajām biznesa iespējām [...]
Lasīt vairāk

Ko klients šodien sagaida no pakalpojuma
Piecas vērtības, kas šodien izšķir, vai klients paliek vai aiziet, un kāpēc tās ir jāpēta tieši savai mērķauditorijai. Šodien klienti pakalpojumā meklē ko vairāk par cenu un kvalitāti. Viņi meklē attiecības, kas respektē viņu laiku, brīvību un personību. Piecas vērtības, kas šodien izšķir izvēli Jaunākie pasaules pētījumi rāda skaidru ainu: 84% klientu uzskata, lai izvēlētos zīmolu sev, ir kritiski nozīmīga [...]
Lasīt vairāk

Ko par zīmolu atklāj tas, ko klients nepasaka skaļi
Kāpēc projektīvās tehnikas atklāj emocionālo piesaisti, uzticēšanos un premialitāti precīzāk nekā tiešie jautājumi - un kā to izmantot pozicionējumā. Starp to, ko cilvēki saka anketās, un to, kas patiesībā virza viņu izvēles, gandrīz vienmēr ir plaisa. Tieši šī plaisa ir mārketinga un komunikācijas profesionāļu ikdienas izaicinājums. Dove globālajā pētījumā desmit valstīs, tikai 2% sieviešu sevi nosauca par skaistām (1*). Šis [...]
Lasīt vairāk

Tiešsaistes dati un reputācijas analīze uzņēmumu ilgtspējīgai izaugsmei un konkurētspējai
Mūsdienu digitālajā pasaulē dati ir kļuvuši par vienu no vērtīgākajiem uzņēmuma aktīviem. Ik sekundi miljoniem cilvēku visā pasaulē runā, dalās viedokļos un pauž emocijas internetā – sociālajos tīklos, forumos, blogos, komentāros, atsauksmēs un citās digitālajās platformās. Šie dati ir vērtīgs resurss, ko ir vērts monitorēt, tajos slēpjas gan tirgus vajadzības, gan iespējas reputācijas stiprināšanai, tāpat arī skaidras norādes par klientu [...]
Lasīt vairāk