Lojāls klients: jūsu vērtīgākais aktīvs, ko bieži pamana par vēlu
Kāpēc lojāli klienti šodien bieži tiek sodīti, nevis apbalvoti? Kāpēc viņu noturēšana ir biznesa, nevis emociju jautājums? Jauna klienta piesaistīšana izmaksā piecas līdz divdesmit piecas reizes vairāk nekā esošā noturēšana. Lojāls klients tērē par 67% vairāk nekā jauns. Tomēr 44% uzņēmumu joprojām fokusējas uz piesaisti, un tikai 16% uz noturēšanu. Šī plaisa ir viena no skaidrāk pamanāmajām zaudētajām biznesa iespējām [...]
Lasīt vairāk

Ko klients šodien sagaida no pakalpojuma
Piecas vērtības, kas šodien izšķir, vai klients paliek vai aiziet, un kāpēc tās ir jāpēta tieši savai mērķauditorijai. Šodien klienti pakalpojumā meklē ko vairāk par cenu un kvalitāti. Viņi meklē attiecības, kas respektē viņu laiku, brīvību un personību. Piecas vērtības, kas šodien izšķir izvēli Jaunākie pasaules pētījumi rāda skaidru ainu: 84% klientu uzskata, lai izvēlētos zīmolu sev, ir kritiski nozīmīga [...]
Lasīt vairāk

Ko par zīmolu atklāj tas, ko klients nepasaka skaļi
Kāpēc projektīvās tehnikas atklāj emocionālo piesaisti, uzticēšanos un premialitāti precīzāk nekā tiešie jautājumi - un kā to izmantot pozicionējumā. Starp to, ko cilvēki saka anketās, un to, kas patiesībā virza viņu izvēles, gandrīz vienmēr ir plaisa. Tieši šī plaisa ir mārketinga un komunikācijas profesionāļu ikdienas izaicinājums. Dove globālajā pētījumā desmit valstīs, tikai 2% sieviešu sevi nosauca par skaistām (1*). Šis [...]
Lasīt vairāk

Tiešsaistes dati un reputācijas analīze uzņēmumu ilgtspējīgai izaugsmei un konkurētspējai
Mūsdienu digitālajā pasaulē dati ir kļuvuši par vienu no vērtīgākajiem uzņēmuma aktīviem. Ik sekundi miljoniem cilvēku visā pasaulē runā, dalās viedokļos un pauž emocijas internetā – sociālajos tīklos, forumos, blogos, komentāros, atsauksmēs un citās digitālajās platformās. Šie dati ir vērtīgs resurss, ko ir vērts monitorēt, tajos slēpjas gan tirgus vajadzības, gan iespējas reputācijas stiprināšanai, tāpat arī skaidras norādes par klientu [...]
Lasīt vairāk

Dati ir, bet rezultātu nav? Kā izmantot klientu apmierinātības pētījumus gudri
Ja Jums ir klientu apmierinātības dati, bet nav skaidrības, ko ar tiem darīt, šis raksts ir Jums. Parādīsim, kā no datiem izveidot stratēģiju, kas maina spēles noteikumus par labu Jums. Uzņēmēji un mārketinga vadītāji bieži vien iegulda resursus, lai mērītu gan klientu apmierinātību, gan lojalitāti. NPS, CSI, atsauksmes, klientu ieteikumi – dati un līknes ir, taču saglabājas jautājumus: “Ko darīt [...]
Lasīt vairāk

Mārketinga pētījumu transformācija: no sarežģītiem projektiem līdz vienkāršiem risinājumiem
Mārketinga pētījumi ir piedzīvojuši būtisku transformāciju. Pirms pieciem gadiem mārketinga pētījumi daudziem uzņēmumiem šķita sarežģīts, laikietilpīgs un dārgs process, tomēr šodien situācija ir mainījusies. Tehnoloģijas, digitalizācija un mainīgā klientu uzvedība ir radījušas jaunu realitāti – pētījumi ir kļuvuši vienkāršāk realizējami un investīciju ziņā pieejamāki. Ja jūsu uzņēmums nekad nav īstenojis pētījumus vai ir to darījis sen, šis raksts palīdzēs saprast, [...]
Lasīt vairāk

PĒTĪJUMI KĀ IZAUGSMES DZINĒJSPĒKS: KĀPĒC IZPRATNE PAR KLIENTU IR JŪSU KONKURENCES PRIEKŠROCĪBA
Mūsdienu konkurences apstākļos uzņēmuma panākumi ir cieši saistīti ar spēju saprast, sajust savu klientu vajadzības un pielāgoties tirgus izmaiņām. Pētījumi nav tikai “luksusa” rīks – tas ir stratēģisks instruments, kas palīdz pieņemt empīriski pamatotus, drošus lēmumus un veidot ilgtspējīgas attiecības ar klientiem. Kādi ir ieguvumi īstenojot pētījumus? Samazināti riski – pirms jauna produkta vai pakalpojuma ieviešanas pētījumi palīdz saprast, vai [...]
Lasīt vairāk

MĪTI PAR PĒTĪJUMIEM – KĀ IR PATIESĪBĀ?
Mīts Nr. 1: “Pētījumi ir pārāk dārgi.” Patiesība: Pētījumi ir jāuztver kā ieguldījums, nevis izmaksas. Tie palīdz izvairīties no kļūdām, kas var izmaksāt daudz vairāk. Piemērs: Ražošanas uzņēmums, kas apsvēra jaunas ražošanas līnijas iegādi, izvēlējās testēt, kā potenciālais patērētājs reaģēs uz produkta dizaina izmaiņām no jaunās ražošanas līnijas. Tika īstenots tests, kurā atklājās tas, ka klienti nelielās izmaiņas produkta dizainā [...]
Lasīt vairāk