Dati ir, bet rezultātu nav? Kā izmantot klientu apmierinātības pētījumus gudri
Ja Jums ir klientu apmierinātības dati, bet nav skaidrības, ko ar tiem darīt, šis raksts ir Jums. Parādīsim, kā no datiem izveidot stratēģiju, kas maina spēles noteikumus par labu Jums. Uzņēmēji un mārketinga vadītāji bieži vien iegulda resursus, lai mērītu gan klientu apmierinātību, gan lojalitāti. NPS, CSI, atsauksmes, klientu ieteikumi – dati un līknes ir, taču saglabājas jautājumus: “Ko darīt [...]
Lasīt vairāk

Mārketinga pētījumu transformācija: no sarežģītiem projektiem līdz vienkāršiem risinājumiem
Mārketinga pētījumi ir piedzīvojuši būtisku transformāciju. Pirms pieciem gadiem mārketinga pētījumi daudziem uzņēmumiem šķita sarežģīts, laikietilpīgs un dārgs process, tomēr šodien situācija ir mainījusies. Tehnoloģijas, digitalizācija un mainīgā klientu uzvedība ir radījušas jaunu realitāti – pētījumi ir kļuvuši vienkāršāk realizējami un investīciju ziņā pieejamāki. Ja jūsu uzņēmums nekad nav īstenojis pētījumus vai ir to darījis sen, šis raksts palīdzēs saprast, [...]
Lasīt vairāk

PĒTĪJUMI KĀ IZAUGSMES DZINĒJSPĒKS: KĀPĒC IZPRATNE PAR KLIENTU IR JŪSU KONKURENCES PRIEKŠROCĪBA
Mūsdienu konkurences apstākļos uzņēmuma panākumi ir cieši saistīti ar spēju saprast, sajust savu klientu vajadzības un pielāgoties tirgus izmaiņām. Pētījumi nav tikai “luksusa” rīks – tas ir stratēģisks instruments, kas palīdz pieņemt empīriski pamatotus, drošus lēmumus un veidot ilgtspējīgas attiecības ar klientiem. Kādi ir ieguvumi īstenojot pētījumus? Samazināti riski – pirms jauna produkta vai pakalpojuma ieviešanas pētījumi palīdz saprast, vai [...]
Lasīt vairāk

MĪTI PAR PĒTĪJUMIEM – KĀ IR PATIESĪBĀ?
Mīts Nr. 1: “Pētījumi ir pārāk dārgi.” Patiesība: Pētījumi ir jāuztver kā ieguldījums, nevis izmaksas. Tie palīdz izvairīties no kļūdām, kas var izmaksāt daudz vairāk. Piemērs: Ražošanas uzņēmums, kas apsvēra jaunas ražošanas līnijas iegādi, izvēlējās testēt, kā potenciālais patērētājs reaģēs uz produkta dizaina izmaiņām no jaunās ražošanas līnijas. Tika īstenots tests, kurā atklājās tas, ka klienti nelielās izmaiņas produkta dizainā [...]
Lasīt vairāk