Mīts Nr. 1: “Pētījumi ir pārāk dārgi.”

Patiesība: Pētījumi ir jāuztver kā ieguldījums, nevis izmaksas. Tie palīdz izvairīties no kļūdām, kas var izmaksāt daudz vairāk.

Piemērs: Ražošanas uzņēmums, kas apsvēra jaunas ražošanas līnijas iegādi, izvēlējās testēt, kā potenciālais patērētājs reaģēs uz produkta dizaina izmaiņām no jaunās ražošanas līnijas. Tika īstenots tests, kurā atklājās tas, ka klienti nelielās izmaiņas produkta dizainā uztver kā pievienoto vērtību produktam, tādējādi atklājot jaunas iespējas produkta pozicionēšanai, virzīšanai un komunikācijai.  Lēmums par jaunās ražošanas līnijas iegādi tika pieņemts ar drošu argumentāciju, kas balstīta datos un pārliecību par nākotnes ieguvumiem.

Mīts Nr. 2: “Mēs tāpat jau zinām, ko klienti vēlas.”

Patiesība: Klientu vajadzības mainās strauji, to nosaka gan izmaiņas pašu klientu dzīves stilā, gan ārējie apstākļi, kas izsauc reakcijas.

Piemērs: Lielveikalu tīkls uzskatīja, ka klienti vienmēr dod priekšroku zemākai cenai. Pētījums atklāja, ka arvien vairāk pircēju vēlas ilgtspējīgus produktus un vietējo ražotāju preces, pat ja tās maksā nedaudz vairāk. Rezultātā uzņēmums ieviesa “zaļo plauktu” ar ekoloģiskiem produktiem un palielināja apgrozījumu.

Mīts Nr. 3: “Mums pietiek ar atsauksmēm sociālajos medijos.”

Patiesība: Sociālie mediji sniedz tikai fragmentāru informāciju.

Piemērs: Mazumtirdzniecības uzņēmums, balstoties tikai uz Facebook komentāriem, uzskatīja, ka klienti ir apmierināti. Pētījums atklāja, ka 40% klientu vēlētos ātrāku piegādi. Šī informācija ir kritiski svarīga laba servisa nodrošināšanā, taču tā nebija redzama sociālajos tīklos.

Mīts Nr. 4: “Pētījumi ir laikietilpīgi.”

Patiesība: Mūsdienu tehnoloģijas, mākslīgais intelekts un arvien jauni digitālie risinājumi ļauj veikt aptaujas un datu analīzi ātri un efektīvi.

Piemērs: Izveidojot integrētu klientu apmierinātības un lojalitātes mērījumu sistēmu, kur automatizēta aptauja tiek veikta servisa saņemšanas pēdējā solī, dati tiek ievākti reāllaikā un integrēti ar citiem biznesa rādītājiem.

Mīts Nr. 5: “Pētījumi ir domāti tikai lielajiem uzņēmumiem.”

Patiesība: Lieliem uzņēmumiem sistemātiska pētījumu veikšana ir efektīvs risinājums klientu apmierinātības un uzņēmuma izaugsmes veicināšanā, jo tā ļauj pārvaldīt kompleksus tirgus datus, identificēt tendences plašā klientu lokā un nodrošināt stratēģisku, datos balstītu lēmumu pieņemšanu, kas palīdz saglabāt konkurētspēju ilgtermiņā. Tomēr mazie un vidējie uzņēmumi bieži gūst pat lielāku labumu no pētījumiem, jo viņiem ir vieglāk elastīgi ieviest korekcijas savā darbībā.

Piemērs: Vietējais restorāns, veicot vienkāršu klientu aptauju, atklāja pieprasījumu pēc vegānu ēdienkartes, kas palielināja apgrozījumu par 20%.

Ņem vērā! Pētījumi nav izmaksas – tās ir investīcijas, kas palīdz būt soli priekšā konkurentiem, uzlabot klientu pieredzi un veidot ilgtermiņa attiecības. Sazinieties ar mums jau šodien – mēs palīdzēsim izvēlēties piemērotāko metodi, izstrādāt pētījuma jautājumus, analizēt un interpretēt datus, lai jūsu lēmumi balstītos datos, nevis minējumos.