Mārketinga pētījumi ir piedzīvojuši būtisku transformāciju. Pirms pieciem gadiem mārketinga pētījumi daudziem uzņēmumiem šķita sarežģīts, laikietilpīgs un dārgs process, tomēr šodien situācija ir mainījusies. Tehnoloģijas, digitalizācija un mainīgā klientu uzvedība ir radījušas jaunu realitāti – pētījumi ir kļuvuši vienkāršāk realizējami un investīciju ziņā pieejamāki. Ja jūsu uzņēmums nekad nav īstenojis pētījumus vai ir to darījis sen, šis raksts palīdzēs saprast, kāpēc tieši šis ir īstais brīdis rīkoties.

1. Online aptaujas – elastība un ātrums

Pētījumi rāda, ka tiešsaistes aptaujas ir kļuvušas par dominējošo metodi datu vākšanā, pateicoties to efektivitātei un zemākām izmaksām, salīdzinājumā ar tradicionālajām pētniecības pieejām. Tiešsaistes aptaujas ļauj sasniegt mērķauditoriju dažu dienu laikā, pielāgot jautājumus konkrētiem segmentiem un automatizēt datu apstrādi.

Iegūstamais rezultāts? Mazāk manuāla darba, iespēja viegli aptvert ģeogrāfiski plašas teritorijas, tirgus, nodrošinot respondentam ērtu un funkcionālu veidu, kā dalīties viedoklī sev ērtā laikā, vietā, atbildes uz jautājumiem sniedzot viedtālrunī, datorā vai kādā citā viedierīcē. Mazāk kļūdu, ātrāka datu ieguve un augstāka datu ticamība.

2. Sociālo tīklu monitorings – reāllaika signāli

Klientu viedokļi bieži vien parādās sociālajos tīklos vēl pirms tie tiek fiksēti aptaujās. Mūsdienu digitālie rīki ļauj sekot zīmola reputācijai reāllaikā, analizēt cilvēku publiski paustās emocijas un identificēt jaunas vajadzības, mērot sentimenta līmeņa svārstības. Tas nozīmē, ka jūs varat reaģēt uz signāliem vēl pirms tās tie pārvēršas par problēmu zīmolam un tā reputācijai.

Interaktivitāte, kopienu iesaiste ļauj iegūt autentisku klientu atgriezenisko saiti, patiesāku respondentu viedokli. Sociālo mediju monitorings (social listening), mērķauditorijas noskaņojuma analīze, satura ietekmes novērošana un konkurentu snieguma analīze ļauj darboties stratēģiski un efektīvi. 80% mārketinga speciālistu uzskata sociālo mediju datus par kritiski svarīgiem konkurences analīzei.

3. Pētījumu realizācijas ātrums – no mēnešiem līdz dienām

Agrāk pētījuma īstenošana prasīja mēnešus, tagad – dažas nedēļas vai pat dienas. Ekspress aptaujas (daži mērķtiecīgi jautājumi, ātra datu analīze) sniedz rezultātus 24–48 stundu laikā, ļaujot efektīvi un ātri noskaidrot viedokli, izmērīt kādu tendenci vai reakciju uz konkrētu notikumu, produktu, kampaņas piedāvājumu.

Ar Agile pieejas integrēšanu pētījumos ir iespēja sarežģītāku pētniecisko procesu organizēt vairākās iterācijās (ciklos), mērķtiecīgi sadalot aktivitātes īsākos posmos, efektīvi testējot jaunas idejas, uzlabojumus, maksimāli ieklausoties esošo un potenciālo klientu vajadzībās, ieteikumos, realizējot paralēli gan produkta/ pakalpojuma izstrādi, pilnveidi un pētniecību.  Tas rada priekšrocības ātri pielāgoties mainīgajiem tirgus apstākļiem.

4. Digitālie risinājumi datu apstrādē un integrācijā

Digitalizācija, automatizācija ir mainījusi klasiskos spēles noteikumus. Mākslīgā intelekta iespējas strauji rada pārmaiņas arī mārketinga pētījumu nozarē, ļaujot veidot “sintētiskās personības” un “digitālos dvīņus” – ar AI radītus aizstājējus, kas simulē patērētāju reakcijas un uzvedību, būtiski samazinot tradicionālo pētījumu laiku, dažkārt arī izmaksas. Sintētiskās personības apvieno demogrāfiskos un psihogrāfiskos datus, lai pārstāvētu tirgus segmentus, savukārt digitālie dvīņi izmanto individuāla līmeņa datus, lai atveidotu reālus patērētājus un sniegtu niansētākus ieskatus. Noteiktās jomās šāda pieeja var ļoti precīzi atspoguļot cilvēku reakcijas, tomēr jāņem vērā arī ierobežojumi, piemēram, izaicinājums pilnvērtīgi aptvert cilvēku viedokļu daudzveidību, aizspriedumus. Labākā pieeja, ne tikai eksperimentēt, bet arī  salīdzināt sintētiskos datus ar reālās pasaules etaloniem.

Vieglāk uztverami un  īstenojami jaunākie tehnoloģiskie rīki ļauj būtiski ekonomēt laika resursu, tie nodrošina efektīvu datu tīrīšanu, piedāvā viegli uztveramu datu vizualizāciju un datu integrāciju, piemēram, ar CRM vai pārdošanas sistēmām. Tas nozīmē, ka pētījumu rezultāti vairs nav izolēti – tie kļūst par daļu no jūsu biznesa ekosistēmas. Turklāt prognozējošā analītika palīdz plānot nākotnes stratēģijas, nevis tikai analizēt pagātni.

5. Mērījumu regularitāte un aptauju integrācija servisā

Pētījumi vairs nav vienreizējs projekts, kas atnes atbildes nākamajiem  pieciem gadiem. Šodien pētījumiem, mērījumiem ir jākļūst regulāriem, kā biznesa  “pulsa” mērījumam. Tas ļauj sekot līdzi izmaiņām, dinamikai. Integrētas aptaujas klientu pieredzes izpētē sniedz ieskatu pašā sadarbības procesā, nodrošinot atgriezenisko saiti mirklī, kad tā ir visvērtīgākā – pēc pirkuma vai pakalpojuma izmantošanas laikā. Tādējādi nodrošinot piekļuvi atziņām, kas ļauj pieņemt stratēģiskus lēmumus ilgtermiņā, izgaismojot, ko nozīmē  izcils servisa kvalitātes līmenis.

Ko tas nozīmē B2B uzņēmumiem?

• Pētījumi vairs nav luksuss – tie ir pieejami, ātri realizējami un integrējami ikdienas procesos.
• Pētījumi palīdz mazināt riskus, pieņemt datos balstītus, drošus lēmumus un efektīvi uzlabot klientu pieredzi.

Pirmais solis var būt arī neliels pilotprojekts, ar kuru Jūs varat gūt izpratni par esošo situāciju un aktuālo nākotnes stratēģiju.

Vai vēlaties uzzināt, kā šīs zināšanas pielietot sava uzņēmuma attīstībai?

Sazinieties ar mums – mēs palīdzēsim izvēlēties piemērotāko pieeju jūsu biznesa vajadzībām.