Политика конфиденциальности
- Политика предназначена для информирования физических лиц о действиях, осуществляемых с их персональными данными, компанией ООО “Berg Research”, (регистрационный номер: 40103672498, юридический адрес: ул. Вискалну 15, Тирайне, Марупский край, Латвия (в дальнейшем – Berg Research)).
- Berg Research- опытная компания в области маркетинговых исследований, которая предоставляет следующие услуги (далее — “Услуги”):
2.1. Исследование потенциала бренда
2.2. Развитие товаров и услуг
2.3. Изучение потребительского поведения
2.4. Исследования удовлетворенности и привлечения клиентов
2.5. Исследования контента и функциональности веб-сайтов
2.6. Исследования удовлетворения и лояльности работников
2.7. Аудит клиентского сервиса (SPA)
2.8. Исследования эффективности коммуникации в компании
2.9. Рекламные тесты (тестирование содержимого новостей, улучшение, измерение эффективности рекламных кампаний)
2.10. Этнографические исследования
2.11. Исследования по методу “Тайный покупатель”
2.12. Модерация (в Латвии и за её пределами)
2.13. Качественный подбор целевой аудитории (по всей Латвии)
2.14. Вторичные данные (структурирование и анализ накопленной информации)
- Область действия политики
3.1. Политика определяет обработку персональных данных, которая применяется ко всем Berg Research:
3.1.1. существующим клиентам, которые являются физическими лицами и пользуются Berg Research Услугами;
3.1.2. потенциальным клиентам, которые являются физическими лицами, но еще не установившие отношения с Berg Research, но заинтересованные в Berg Research Услугах;
3.1.3. бывшим клиентам, в том числе, чьи договорные обязательства не были выполнены или которые согласились получать коммерческие сообщения после расторжения договора;
3.1.4. представителям по работе с клиентами, включая контакты и законных представителей;
3.1.5. пользователям информационных систем и веб-сайтов;
3.1.6. участникам розыгрышей;
3.1.7. физическим лицам, вовлеченных в маркетинговые мероприятия.
3.2. Политика предоставляет информацию о том, как в связи с предлагаемыми Berg Research Услугами, Berg Research распоряжается персональными данными, используя свои внутренние ресурсы, в том числе информационные системы и домашнюю страницу www.bergresearch.lv.
3.3. Чтобы проинформировать Вас об обработке персональных данных, Berg Research предоставляет Вам следующую информацию в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (27 апреля 2016 г.) о защите физических лиц при обработке персональных данных (далее – Регламент)
3.3.1. Berg Research является заведующий данными, указанных в политике персональных данных. Контактная информация Berg Research по вопросам обработки персональных данных:
Адрес: Рига, ул. Бривибас 40-41, LV-1050
Телефон: +371 29488508
Э-почта: info@bergresearch.lv
- Персональные данные и цели обработки персональных данных
4.1. Персональные данные- любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту данных).
4.2. Berg Research обрабатывает персональные данные для предоставления своих услуг:
4.2.1. Для обеспечения и улучшения работы веб-сайта www.bergresearch.lv;
Berg Research обрабатывает Ваши персональные данные, чтобы улучшить работу своего веб-сайта и сделать его более удобным для пользования. Кроме того, по соображениям безопасности, записывается IP-адрес с целью расследования возможных инцидентов и защиты веб-сайта.
— Обрабатываемые персональные данные
Действия, совершаемые на веб-сайте — IP-адрес, устройство, браузер, ОS, названия совершаемых действий, раздел веб-сайта, дата и время, cookie-файлы;
— Правовое основание обработки персональных данных
Легитимные интересы заведующего (Общий Регламент защиты персональных данных, статья 6, часть 1, пункт f).
— Срок хранения
Данные о проведенных на веб-сайте действиях будут храниться в Berg Research не более 2 (двух) лет, если только запись не содержит необходимую для достижения определенной цели информацию. В таком случае запись сохраняется до выяснения констатированного вопроса или завершения соответствующего расследования.
Дополнительная информация о хранении и видах cookie- файлов указана в 13-ом пункте политики.
___________________________________________________________________________
4.2.2. Участие в Berg Research группах по интересам
Berg Research предлагает своим респондентам стать участниками групп по интересам, поддерживая базу данных респондентов, цель которой — предложить участникам групп возможность участвовать в различных социальных и маркетинговых исследованиях, а также в исследованиях и тестах в группах по интересам, используя следующие каналы коммуникации: интернет, электронную почту, телефон.
— Обрабатываемые персональные данные
Идентификационные данные персоны – имя, пол, год рождения, государственная принадлежность, уровень образования;
Контактная информация — адрес электронной почты, номер телефона.
— Правовое основание обработки персональных данных.
Согласие (Общий Регламент защиты персональных данных, статья 6, часть 1, пункт а).
— Срок хранения
Пока не будет отозвано согласие на участие в группе интересов или не будет удален профиль пользователя на веб-сайте www.bergresearch.lv, либо, когда участник не примет участие ни в одном исследовании в течении 24 месяцев.
___________________________________________________________________________
4.2.3. Участие в Berg Research исследованиях:
Berg Research предлагает своим респондентам участвовать в социальных и маркетинговых исследованиях, созданных Berg Research, в исследованиях и тестах в группах по интересам, используя следующие каналы коммуникации: интернет, электронную почту, телефон, очные интервью.
— Обрабатываемые персональные данные
Персональные данные – имя, пол, год рождения, государственная принадлежность, уровень образования;
Осуществляемые действия на веб-сайте с использованием платформ онлайн-опроса — IP-адрес (дополнительная информация об обработке данных доступна на веб-сайте исполнителя услуги конкретного опроса).
В отдельных случаях:
Контактная информация — адрес электронной почты, номер телефона (В случае согласия на участие в группе интересов Berg Research или для участия в розыгрыше призов конкретного опроса);
Видеозапись — Ваше изображение и запись, а также все другие Ваши персональные данные и действия, фиксируемые во время прохождения видеозаписи.
Аудиозапись – запись вашего голоса, а также все другие Ваши персональные данные, которые Вы предоставляете во время исследования – в соответствии с целью обработки данных.
Фотосъемка – Ваши фотографии.
— Правовое основание обработки персональных данных
Согласие (Общий Регламент защиты персональных данных, статья 6, часть 1, пункт а).
— Срок хранения
Пока не будет отозвано согласие на обработку данных. До момента завершения анализа данных и анонимизации конкретного исследования, но не более 2 (двух) лет.
___________________________________________________________________________
4.2.4. Участие в Berg Research лотереях и акциях:
Berg Research обрабатывает Ваши персональные данные, чтобы администрировать лотереи, если Вы выразили желание принять в них участие. Кроме того, Berg Research обрабатывает Ваши персональные данные, чтобы определить и объявить победителя, идентифицировать Вас при выдаче призов, а также для включения вашего имени и фамилии в протокол лотереи в соответствии с юридическим долгом.
— Обрабатываемые персональные данные
Идентификационные данные персоны – имя.
Контактная информация — адрес электронной почты, номер телефона.
Данные об участии в розыгрышах, играх, акциях или в маркетинговых кампаниях – полученные баллы, выигранные призы в играх, розыгрышах или акциях.
— Правовое основание обработки персональных данных
Выполнение юридических обязательств (Общий Регламент защиты персональных данных, статья 6, часть 1, пункт c);
Законные интересы заведующего (Общий Регламент защиты персональных данных, статья 6, часть 1, пункт f), идентификация контактного лица, обеспечение связи.
— Срок хранения
Персональные данные, необходимые для достижения цели – мы будем хранить до окончания розыгрыша, акции;
Персональные данные, которые должны храниться для выполнения требований правовых актов, мы будем хранить в течение сроков, указанных в соответствующих нормативных актах.
___________________________________________________________________________
- Для улучшения качества услуг Berg Research и планирования бизнеса
5.1. Для консультаций клиентов;
5.2. Для оповещения и информирования клиентов о Berg Research;
5.3. Для статистики и бизнес-анализа (включая бизнес-планирование);
5.4. Для обеспечения делопроизводства и учетной деятельности, в том числе архивирования информации.
- В целях безопасности и защиты прав:
6.1. Для предотвращения и расследования нарушений обработки персональных данных;
6.2. Для обеспечения безопасности в помещениях Berg Research;
6.3. Для предоставления информации государственным органам и иным лицам.
- Для выполнения требований нормативных актов или для реализации прав Berg Research в соответствии с нормативными актами
7.1. Для предоставления информации государственным учреждениям и органам самоуправления;
7.2. Для предоставления информации третьим лицам, в том числе государственным учреждениям и органам самоуправления, если это предусмотрено нормативными актами и необходимо для исполнения заключенного договора.
- Правовое основание обработки персональных данных
8.1. Berg Research обрабатывает персональные данные в следующих случаях:
8.1.1. Между Вами и Berg Research заключен или будет заключен договор. В этом случае Berg Research обрабатывает персональные данные для выполнения договора или для определенных шагов по запросу, до заключения договора.
8.1.2. Обработка личных данных необходима для выполнения юридических обязанностей, относящихся к Berg Research, указанных в нормативных актах. Berg Research обязан обеспечивать предоставление информации государственным учреждениям, соблюдать обязанности по ведению бухгалтерского учета, а также архивировать документы.
8.1.3. Обработка персональных данных необходима для Berg Research или для соблюдения легитимных (законных) интересов третьих лиц.
8.1.3.1. Легитимными интересами являются права, осуществление которых допускается в соответствии с законодательством, в том числе в связи с договором, заключенным между и Berg Research. Berg Research имеет следующие легитимные интересы:
8.1.3.1.1. обеспечивать развитие своей коммерческой деятельности;
8.1.3.1.2. разрабатывать и развивать свои Услуги и обеспечивать их улучшение;
8.1.3.1.3. обеспечивать поддержание положительных отношений с клиентами;
8.1.3.1.4. предотвращать возможные финансовые и организационные риски;
8.1.3.1.5. предотвращать юридические риски (например, при хранении персональных данных в случае потенциального спора в течение определенного времени для разрешения спора);
8.1.3.1.6. устранять риски безопасности;
8.1.3.1.7. обеспечивать выполнение договорных обязательств и обеспечивать надлежащее исполнение договоров;
8.1.3.1.8. защищать свои финансовые интересы;
8.1.3.1.9. удерживать и привлекать клиентов;
8.1.3.1.10. поддерживать работу веб-сайта, разрабатывать и внедрять улучшения, а также обеспечивать ее использование Клиентам;
8.1.3.1.11. осуществлять маркетинговую деятельность, включая рекламу и продвижение Услуг;
8.1.3.1.12. защищать свои права с использованием услуг уполномоченных и компетентных учреждений.
8.1.4. Berg Research получает согласие субъекта данных на обработку персональных данных (в том числе в письменной форме, в электронной форме на сайте, путем осуществления цифровой аудио/ видеозаписи, а также по телефону).
- Получатели и источники персональных данных
9.1. Berg Research может предоставить персональные данные следующим получателям:
9.1.1. Сотрудникам Berg Research и уполномоченным лицам, осуществляющим обработку персональных данных, указанных в этой политике, от имени Berg Research, в пределах своей компетенции и в рамках рабочих задач;
9.1.2. лицам, связанными с оказанием услуг Berg Research и развитием бизнеса:
9.1.2.1. консультантам по информационным системам и поставщикам, оказывающим услуги;
9.1.2.2. поставщикам почтовых услуг и услуг доставки;
9.1.2.3. банкам и другим поставщикам платежных и финансовых услуг, а также поставщикам услуг, обеспечивающим обмен информацией между Berg Research и поставщиками финансовых услуг;
9.1.2.4. поставщикам, оказывающими услуги по информированию общества (например, средствам массовой информации);
9.1.2.5. поставщикам страховых услуг;
9.1.2.6. поставщикам юридических услуг;
9.1.2.7. поставщикам полиграфических услуг;
9.1.2.8. поставщикам услуг по взысканию долгов и кредитным учреждениям;
9.1.2.9. поставщикам услуг охраны и безопасности;
9.1.3. уполномоченным лицам, с которыми Berg Research общается для обеспечения предоставления Услуг или защиты своих интересов, а также в других упомянутых в этой политике целях;
9.1.4. правоохранительным органам, другим государственным учреждениям, публичным должностным лицам и подобным лицам, если это считается необходимым или обязательным в соответствии с применимыми нормативными актами (например, суды, полиция, прокуратура, служба государственных доходов, нотариусы);
9.2. Дополнительно, Berg Research, может получать персональные данные от третьих лиц, таких как:
9.2.1. от Berg Research партнеров по сотрудничеству;
9.2.2. от Berg Research клиентов.
- Срок обработки персональных данных
10.1. Персональные данные обрабатываются в разумно необходимом объеме в зависимости от конкретной цели обработки данных с соблюдением правил действующих нормативных актов.
10.2. Berg Research хранит персональные данные:
10.2.1. до тех пор, пока этого требуют или разрешают нормативные акты;
10.2.2. пока действует договор (если эти персональные данные относятся только к этому конкретному договору);
10.2.3. до тех пор, пока это необходимо для достижения целей обработки персональных данных и сроков их выполнения, указанных в пункте 4 и подпунктах политики.
- Передача персональных данных за пределы Европейского союза
11.1. Berg Research не передает персональные данные за пределы Европейского Союза.
- Права субъекта данных (Ваши) в рамках обработки персональных данных
12.1. Права субъекта данных в отношении упомянутых в этой политике персональных данных:
12.1.1. Права доступа:
12.1.1.1. Получить от Berg Research подтверждение того, обрабатываются ли персональные данные в отношении субъекта данных или нет.
12.1.1.2. Если Berg Research обрабатывает ваши Персональные данные, тогда Вы имеете право на доступ к соответствующим персональным данным и получить информацию о целях обработки, категориях персональных данных, категориях получателей персональных данных, сроке хранения персональных данных, Ваших правах на защиту данных, источник получения персональных данных и принятии автоматизированных решений (если такое происходит). С указанной информацией можете ознакомиться в этой политике.
12.1.1.3. Дополнительную информацию о Ваших персональных данных можно получить, используя контактную информацию Berg Research, указанную в пункте 3 и подпунктов политики.
12.1.1.4. Если запрос подается в электронной форме, Berg Research предоставляет информацию в электронном формате.
12.1.2. Право исправлять:
12.1.2.1. Вы имеете право потребовать, чтобы Berg Research исправил неточные персональные данные.
12.1.3. Право на удаление:
12.1.3.1. Вы имеете право потребовать, чтобы Berg Research удалил Ваши персональные данные, если:
12.1.3.2. Вы отозвали свое согласие на обработку персональных данных, принимая во внимание, что отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая осуществлялась в течение срока действия данного согласия;
12.1.3.3. Персональные данные больше не являются необходимыми в связи с целями, указанными в пункте 4 и подпунктах политики, для которых они обрабатывались;
12.1.3.4. Персональные данные обрабатываются незаконно;
12.1.3.5. Персональные данные подлежат удалению в соответствии с требованиями нормативных актов;
12.1.3.6. Право на удаление не распространяется на случаи, когда в соответствии с законом Berg Research обязан обрабатывать персональные данные или обработка данных необходима для архивирования, реализации общественных интересов или статистических целей, а также в связи с подачей, реализацией или защитой судебного иска.
12.1.4. Право на ограничение обработки персональных данных:
12.1.4.1. Вы имеете право потребовать, чтобы Berg Research ограничил обработку персональных данных, если:
12.1.4.1.1. Вы оспариваете точность персональных данных или законность обработки (ограничение будет действовать, пока идет процесс оспаривания);
12.1.4.1.2. Обработка персональных данных является незаконной, но Вы возражаете против удаления персональных данных;
12.1.4.1.3. Персональные данные больше не нужны Berg Research, но они нужны Вам для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
12.1.5. Право возражать против обработки:
12.1.5.1. Вы имеете право в любое время возразить против обработки Ваших персональных данных на основании законных интересов и согласия, указанных в пункте 5 и подпунктах, а также профилирования или автоматизированного принятия решений, описанных в пункте 10 и подпунктах. Berg Research имеет право продолжать обработку Ваших персональных данных, несмотря на полученные возражения, если Berg Research указывает на убедительные законные причины для обработки, являющиеся более важными, чем Ваши интересы, права и свободы, или для установления, осуществления или защиты юридических требований.
12.1.5.2. В случаях, когда Berg Research использует Ваши персональные данные для целей прямого маркетинга, Вы имеете право в любое время возразить против обработки Ваших персональных данных для таких целей, включая профилирование.
12.1.6. Право отозвать согласие:
12.1.6.1. Вы имеете право отозвать свое согласие на обработку персональных данных в случаях, когда основанием для обработки персональных данных является согласие.
12.1.6.2. Для отзыва согласия, Вы можете использовать контактную информацию Berg Research, указанную в пункте 3 и подпунктах политики.
12.1.6.3. Если Вы отзываете свое согласие, Berg Research имеет право ограничить предоставление услуг, если это зависит от наличия соответствующих персональных данных.
12.1.6.4. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая осуществлялась в течение срока действия данного согласия.
12.1.7. Право на переносимость данных:
12.1.7.1. Вы имеете право получить свои персональные данные, предоставленные Berg Research, в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, и Вы имеете право потребовать, чтобы указанные данные были отправлены другому заведующему (поставщику услуг), если эти персональные данные обрабатываются на основании договора или на основании согласия.
12.1.8. Право подать жалобу:
12.1.8.1. Вы имеете право подать жалобу в Berg Research, а также в Латвийский надзорный орган, Государственную инспекцию данных, если считаете, что Ваши права на защиту персональных данных были нарушены. Если Вы хотите подать жалобу в Государственную инспекцию данных, пожалуйста, свяжитесь с Berg Research, прежде чем обращаться в инспекцию. Berg Research заботится о защите Ваших персональных данных и окажет Вам необходимую поддержку;
12.1.8.2. В целях реализации вышеуказанных прав Вы можете использовать контактную информацию Berg Research, указанную в пункте 3 и подпунктах политики, за исключением случаев, когда в разделе указано иное.
- Обработка персональных данных с помощью cookie-файлов
13.1. Cookie-файлы это текстовые файлы (обычно небольшие текстовые файлы), которые отправляются на компьютер, телефон или планшет во время посещения веб-сайта www.bergresearch.lv, которые веб-сайт сохраняет на соответствующем устройстве при открытии веб-сайта. Cookie-файлы хранят определенную информацию (например, предпочитаемый Вами язык или настройки веб-сайта), которую Ваш браузер может отправить нам при следующем посещении веб-сайта. Если Вы нажмете кнопку «ПОДТВЕРЖДАЮ», cookie-файлы будут использоваться для облегчения использования веб-сайта, предоставления более точной и актуальной информации. Используя cookie-файлы, Вы распознаетесь как посетитель, нам легче понять Ваши потребности. Полученная статистика потока данных полезна для определения эффективности веб-сайта и его улучшения. Этот веб-сайт использует службу веб-аналитики Google Analytics только с Вашего согласия. Google Analytics использует определенные cookie-файлы для анализа использования веб-сайта. Информация, которую мы получаем из cookie- файлов, передается и хранится на серверах Google, в том числе в США.
- Как прекратить получение cookie-файлов:
- При посещении веб-сайта Berg Research появляется уведомление об обработке cookie-файлов, где Вы можете либо подтвердить обработку всех cookie-файлов «Принимаю все», либо отключить обработку cookie-файлов, выбрав в меню «Настройки», соответственно отключив обработку cookie-файлов по категориям:
- Аналитические cookie-файлы используются для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом. Эти cookie-файлы помогают обеспечить информацию о показателях, количестве отказов и посетителей, источник трафика и т. д.
- Рекламные cookie-файлы используются для предоставления посетителям подходящих рекламных и маркетинговых кампаний. Эти cookie-файлы отслеживают посетителей на веб-сайте и собирают информацию для показа персонализированной рекламы.
- Функциональные cookie-файлы помогают выполнять определенные функции, такие как обмен контентом на платформах социальных сетей, обобщить отзывы и другие функции третьих лиц.
- Необходимые cookie-файлы- абсолютно необходимы для правильной работы веб-сайта. Эти cookie-файлы обеспечивают основные функции и функции безопасности портала анонимно.
- Сookie-файлы для производительности, используются для понимания и анализа ключевых показателей эффективности веб-сайта, которые помогут обеспечить посетителям лучший пользовательский опыт.
- Другие cookie-файлы некатегоризированные это те, которые анализируются и еще не классифицированы.
- Кроме того, если Вы не хотите, чтобы cookie-файлы сохранялись на Вашем компьютере, Вы можете отметить «Никогда не принимать cookie-файлы» в настройках безопасности Вашего веб-браузера. Тогда никакие cookie-файлы веб-сайта не будут сохраняться, но есть вероятность, что функции веб-сайта не будут работать полноценно.
- Вы также можете изменить настройки своего браузера, чтобы Вы получали предупреждение каждый раз, когда веб-сайт пытается установить cookie-файл, тогда Вы можете решить, принимать или отклонять каждый cookie-файл.
- Более подробная информация о том, как отказаться от хранения cookie-файла, доступна на веб-сайте https://www.aboutcookies.org.
- Более подробная информация о рекламе с учетом Ваших привычек использования интернета доступна на странице https://www.youronlinechoices.eu.
- Чтобы отказаться от отслеживания Google Analytics на всех веб-сайтах, посетите http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Для получения информации о веб-браузерах и их возможностях посетите веб-сайт разработчика браузера.
- При посещении веб-сайта Berg Research появляется уведомление об обработке cookie-файлов, где Вы можете либо подтвердить обработку всех cookie-файлов «Принимаю все», либо отключить обработку cookie-файлов, выбрав в меню «Настройки», соответственно отключив обработку cookie-файлов по категориям:
- Информация о cookie-файлах, используемых на веб-сайте
Название cookie-файла | Категория cookie-файла | Поставщик | Цель cookie-файла | Срок | Вид |
_ga | Аналитика | bergresearch.lv | Регистрирует уникальный идентификатор, который используется для создания статистических данных о том, как посетитель использует веб-сайт. | 2 года | HTTP |
_gat | Аналитика | bergresearch.lv | Используется Google Analytics для регулирования частоты запросов. | 1 день | HTTP |
_ga# | Аналитика | bergresearch.lv | Используется Google Analytics для сбора данных о том, сколько раз пользователь посещал веб-сайт, а также о датах первого и последнего посещения. | 2 года | HTTP |
_gid | Аналитика | bergresearch.lv | Регистрирует уникальный идентификатор, который используется для создания статистических данных о том, как посетитель использует веб-сайт. | 1 день | HTTP |
- Обновление политики конфиденциальности
Berg Research регулярно пересматривает свою политику конфиденциальности и может периодически вносить в нее изменения, чтобы обеспечить соответствие законодательству и передовой практике защиты данных. Текущая версия политики конфиденциальности опубликована на нашем сайте.
Последнее обновление: июль 2022 года