Маркетинговые исследования

Home / Услуги / Маркетинговые исследования
img
Маркетинговые исследования
img
данные и факты
img
Методы исследований
Наши знания

Что такое маркетинговые исследования? Почему мы рекомендуем маркетинговые исследования для бизнеса?

Маркетинговые исследования применяются с целью найти лучшие решения для развития бизнеса, выявить маркетинговые проблемы, а также разработать маркетинговую стратегию для нового продукта или стартапа. В маркетинговых исследованиях используются как количественные, так и качественные методы исследования. Маркетинговые исследования — лучший способ получить данные, для внедрения изменений в бизнесе.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ
ВЫБОР МЕТОДА И ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОБРАБОТКА ДАННЫХ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ИЗУЧЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛА БРЕНДА

Исследуем, как предполагаемая целевая аудитория клиентов воспринимает бренд сейчас, и выясним, что следует изменить. Предоставим четкие ответы, каковы ожидания потенциальной целевой аудитории, стиль жизни и ценности. После проведения этого маркетингового исследования мы назовем «must have» ценности, которые необходимо учитывать при разработке бренда.

ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Мы предоставим четкие ответы об ожиданиях потенциальной целевой аудитории, стиле жизни, принятии решений в отношении потенциального продукта/услуги. После проведения этого маркетингового исследования, мы назовем «must have» ценности, которые необходимо воплотить в новом предложении.

ИССЛЕДОВАНИЕ КОНТЕНТА И ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ВЕБ-САЙТА

Мы предоставим практические рекомендации, как улучшить веб-сайт, который понравится потенциальным клиентам: чтобы они могли быстро и легко ориентироваться и находить нужную информацию, совершать покупки. Сегодня для многих компаний сайты стали важнейшим каналом не только для коммуникаций с клиентами, но и для продажи товаров и услуг.

АУДИТ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА (SPA)

Аудит клиентского сервиса - это вид маркетингового исследования, которое позволяет детально и на практике выявить, как и насколько эффективно удовлетворяются ожидания и потребности клиента на каждом этапе оказания услуги. Когда клиент выбирает новую услугу или поставщика, у него уже есть представление о том, как все должно происходить. Однако крайне редко представления поставщика услуг и клиента о качестве, скорости и поддержке совпадают. В результате маркетингового исследования мы даем подробные практические рекомендации о том, как усовершенствовать ваши услуги, чтобы получатель услуг чувствовал себя значимым, окруженным вниманием и удовлетворенным.

РАЗВИТИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Создадим карту товара/услуги. В ней мы отметим, какие особенности нового продукта воспринимаются, как уникальные и выдающиеся, вызывающие интерес к новому продукту, какие недостатки и слабые места были обнаружены в предложении продукта/услуги, каковы ожидания потребителей.

ИССЛЕДОВАНИЯ ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ

Мы изучим потребности и ожидания неудовлетворенных клиентов. Создадим сервисную карту, проанализировав опыт получения услуги с точки зрения клиента. Предоставим точные практические рекомендации, что именно, каким образом и на каком этапе следует улучшить.

ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ И ЛОЯЛЬНОСТИ

Мы проводим эти маркетинговые исследования в соответствии с методологией Net Promoter Score (NPS). Мы предоставим точные ответы на вопросы о том, что чувствует ваш потребитель/сотрудник, что усиливает его позитивную эмоциональную привязанность и способствует лояльности, что препятствует сотрудничеству и заинтересованности, тормозит мотивацию и вовлеченность.

ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИИ В КОМПАНИИ

Изучим и предоставим ответы на вопросы, помогает ли внутренняя коммуникация сотрудникам компании быть вовлеченными в достижение общих целей, способствует ли созданию необходимой корпоративной культуры и лояльности сотрудников.

РЕКЛАМНЫЕ ТЕСТЫ (ТЕСТИРОВАНИЕ СОДЕРЖИМОГО НОВОСТЕЙ, УЛУЧШЕНИЕ, ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ)

Во время проведения рекламных тестов, мы предоставим ответы на вопросы: ясен ли потенциальной целевой аудитории рекламный посыл, каковы показатели узнаваемости рекламы, какие эмоции вызывает реклама, достаточно ли эффективна реклама и отвечает ли запланированным показателям.

Наши убеждения

Рыночные и маркетинговые исследования дают ответы о потребностях клиентов

Ориентация на потребности клиентов порождает довольных и лояльных клиентов. Лучшие решения для клиентов — это прямая выгода для развития компании. Как найти правильные решения для развития бизнеса? Лучше всего провести маркетинговое исследование.

img
Удовлетворенные клиенты

Маркетинговые исследования помогают принимать правильные решения, например:

  • как лучше рассказать потребителю о своем продукте;
  • как установить подходящий уровень цен;
  • как стать заметным на фоне конкурентов;
  • как предложить отличное качество обслуживания, как способствовать удовлетворению потребностей клиентов и строить с ними долгосрочные отношения.

Чтобы получить ответы на вопросы, необходимо грамотно выбрать наиболее подходящий метод исследования и инструменты. Понимать, какова цель исследования, какую информацию оно должно “донести”, проектировать исследовательские решения при выборе соответствующих методов. Могут быть выбраны как качественные, так и количественные методы исследования или их комбинация.

Часто используемые качественные методы исследования:

  • обсуждения в фокус-группах (экспресс фокус-группы, фокус-группы лидеров мнений);
  • углубленные индивидуальные интервью; интервью с экспертами (индивидуальные интервью со специалистами отрасли, руководителями компаний, владельцами бизнеса);
  • телефонные интервью;
  • этнографические интервью, наблюдения (интервью по месту жительства потребителя, в реальной жизненной среде, получение информации об отношениях с семьей, друзьями, знакомыми)
img
Удовлетворенные клиенты
img
Удовлетворенные клиенты

Часто используемые количественные методы исследования:

  • опросы в интернет-среде;
  • очные опросы;
  • телефонные интервью;
  • онлайн-исследования;
  • тесты продуктов и услуг;
  • тесты и анализ веб-продуктов и платформ;
  • исследование аудитории социальных сетей;
  • вторичный анализ данных.
Команда

Наша сила

img
Илзе Розенберга
Руководитель агентства маркетинговых исследований
img
Елена Воробьева
Ассистент руководителя агентства маркетинговых исследований
img
Иева Саукума
Исследователь, главный аналитик данных
img
Анна Швейсберга
Ассистент исследователя (главного аналитика данных)
img
Berg Research
Агентство маркетинговых исследований

Спросите у нас

Не откладывайте - начните исследование.